A execução do trabalho dentro da organização por meio das pessoas necessita efetivamente de um sistema de comunicação ágil, adequado, transparente e objetivo que permeie toda organização. As pessoas precisam saber o que deve ser feito, para quem deve ser feito, em que prazo deve ser feito e em que condições deve ser feito. Elaborar um plano de negócios ou uma estratégia organizacional excepcional sem ter meios de fazer com que essa estratégia chegue a todos os colaboradores é no mínimo uma forma de se associar ao fracasso e a falência. Para Chiavenato a comunicação é diferencial competitivo “Toda organização deve ser construída sobre uma sólida base de informação e de comunicação e não apenas sobre uma hierarquia de autoridade. Todas as pessoas desde a base até a cúpula da organização devem assumir suas responsabilidades através da disseminação da informação. Drucker afirma pessoa fazer duas perguntas fundamentais. A primeira, qual a informação de que necessito para o meu trabalho: de quem, quando e como? A segunda, qual a informação que eu proporciono aos outros a respeito do trabalho que eles fazem, de que forma e quando? Em plena era da informação, cada vez mais as organizações necessitam de sistemas de informação adequados para lidar com a complexidade ambiental e para transformar seus funcionários em parceiros e agentes ativos da mudança e da inovação” (pg 404)
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